孟加拉ISO20000认证采用什么标准 孟加拉TOE认证后续跟进

ISO20000认证采用的标准为ISO/IEC 20000系列标准，该系列标准由化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合发布，是针对信息技术服务管理（ITSM）领域的。以下是关于ISO20000认证标准的详细介绍：

标准构成

ISO/IEC 20000系列标准包含两部分：

ISO/IEC 20000-1：服务管理体系要求，规定了IT组织在向内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的规定工作，为IT管理者提供了一个参考框架，用于管理IT服务。

ISO/IEC 20000-2：实施指南，为审核人员提供行业一致认同的指南，并为服务提供者规划服务改善或通过ISO/IEC 20000-1审核提供指导。

核心管理流程

ISO/IEC 20000标准定义了13个核心管理流程，这些流程是IT服务管理的核心组成部分，包括：

服务级别管理：确保提供的IT服务符合与客户约定的服务级别协议（SLA）。

服务连续性管理：制定和实施计划，以确保在发生中断时能够迅速恢复IT服务。

安全管理：保护IT服务免受威胁、脆弱性和事故的影响。

配置管理：识别和记录IT基础设施中的配置项，并管理其变更。

变更管理：控制和管理IT服务中的变更，以确保变更的合理性、安全性和有效性。

发布管理：规划和实施新服务或现有服务的更改的发布。

事件管理：记录、分类、分配和跟踪IT服务中的事件，以确保其得到及时解决。

问题管理：分析事件的根本原因，并采取措施防止类似事件的发生。

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TOE认证后续跟进工作主要涵盖整改落实、复审准备、持续改进机制建立、与认证机构保持沟通、监督审核应对及证书有效期管理等方面，具体如下：

整改落实与复审准备

企业需根据审核报告中的不符合项制定整改计划，明确责任人和整改期限。整改完成后提交整改报告及证明材料（如设备升级记录、培训签到表等），确保所有问题得到有效解决。认证机构将对整改情况进行复审，通过后维持认证资质。

持续改进机制建立

通过内部审核、管理评审等方式监控管理体系运行情况，结合行业动态和法规变化调整优化流程。例如，定期更新环境产品声明（EPD）中的原材料消耗数据，或根据技术进步优化生产流程。

与认证机构保持沟通

及时了解认证要求更新，共同解决认证过程中出现的问题。例如，若标准修订涉及新环保要求，企业需与认证机构确认调整方向，避免因信息滞后导致认证失效。

年度监督与复审应对

定期接受认证机构监督检查，持续符合认证要求。证书有效期满（通常3年）前重新申请评估，通过后延续认证资质。例如，物流企业需每三年重新计算全生命周期碳排放并更新EPD。

证书有效期管理

明确证书有效期（如3年），在到期前完成复审流程。对于再生工艺/可追溯性认证等短期证书（1年），需每年重新审核并更新相关文件，确保持续合规。